Condiciones Generales de Productos

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://ollerdelmas.com/, del que es titular HERETAT OLLER DEL MAS, S.L. 

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

HERETAT OLLER DEL MAS, S.L., en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y HERETAT OLLER DEL MAS, S.L. se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

HERETAT OLLER DEL MAS, S.L. se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, HERETAT OLLER DEL MAS, S.L. podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, HERETAT OLLER DEL MAS, S.L. se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de HERETAT OLLER DEL MAS, S.L. al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de https://ollerdelmas.com,  y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://ollerdelmas.com

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

HERETAT OLLER DEL MAS, S.L. pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://ollerdelmas.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente Si, a través del medio proporcionado por el cliente lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, HERETAT OLLER DEL MAS, S.L. podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará Sí, mediante transferencia

Si HERETAT OLLER DEL MAS, S.L. se retrasará injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en https://ollerdelmas.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además, será preciso que el cliente se registre en https://ollerdelmas.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a HERETAT OLLER DEL MAS, S.L. la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de HERETAT OLLER DEL MAS, S.L.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por HERETAT OLLER DEL MAS, S.L. por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá por correo electrónico, en formato PDF. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviando correo electrónico: info@ollerdelmas.com  para recibir la factura en papel.

6. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península y Baleares.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. Transporte:

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de Mensajería con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante Correo Postal, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en https://ollerdelmas.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://ollerdelmas.com 

Los productos no tienen el IVA incluido.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.  

b. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a HERETAT OLLER DEL MAS, S.L. sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, HERETAT OLLER DEL MAS, S.L. procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de HERETAT OLLER DEL MAS, S.L.

HERETAT OLLER DEL MAS, S.L. comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El empresario soportará los costes de devolución de los bienes.

10. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de https://ollerdelmas.com gozan de un período de garantía de Según fabricante desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

Según fabricante.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

OBSERVACIONES

Gastos recogida y envío a cuenta del cliente.

11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante HERETAT OLLER DEL MAS, S.L. el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 938763515, bien a través de la dirección de correo electrónico info@ollerdelmas.com 

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/  

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.

TARIFAS CABAÑAS

10% de iva incluido

Desayuno incluido en todas las tarifas (para 2 personas)

No incluida la tasa turística

Junio, julio y agosto estancia mínima de 2 noches en fin de semana

Tarifa DUI_ 5% de dto sobre tarifa estandar

Late check out_suplemento 15% sobre tarifa habitación seleccionada

Day use_75% de la tarifa vigente en habitación seleccionada

Tarifa no reembolsable_pago directo_10% de dto

Niñó de 0 a 4 años_ 25 eu por noche (incluye cuna)

Niño de 4 a 12 años_ precio equivalente al 55€ noche de la tarifa vigente

Niño > 12 años o 3ª persona adulta_ 120€ noche del precio de la tarifa, excepto paquetes y promociones,

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Cancelación gratuita hasta 7 dias antes de la llegada. Puede cancelar gratuitamente hasta las 12:00h a los 7 dias anteriores de la reserva. Después de ese momento, si anula se le cargará la primera noche en la tarjeta. También si sale anticipadamente o si no se presenta (la reserva sólo se mantiene durante la primera noche)

El pago se efectua en el establecimiento.

La tarjeta es únicamente como garantía.FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Tarifa No Reembolsable: Solo cambios en los próximos 3 meses de su reserva.

A la atención de:

HERETAT OLLER DEL MAS, S.L.

C/ Ctra. de Igualada a Manresa, C37z, Km 91, 08241 Manresa – Barcelona 

B61822133

Teléfono: 938763515

Email: info@ollerdelmas.com 

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:

PRODUCTO / SERVICIOREFERENCIA
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Número de pedido:
Fecha de pedido:Recepción del pedido:

DATOS DEL CONSUMIDOR

Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono:

Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .

Firma:

FORMULARIO DE RECLAMACIONES

A la atención de:

HERETAT OLLER DEL MAS, S.L.

C/ Ctra. de Igualada a Manresa, C37z, Km 91, 08241 Manresa – Barcelona 

B31822133

Teléfono: 938763515

Email: info@ollerdelmas.com 

PRODUCTO / SERVICIOREFERENCIA
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:

Número de pedido:
Fecha de pedido:Recepción del pedido:

DATOS DEL RECLAMANTE

Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono:

Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .

Firma: